贝索斯1999年致股东信
输入“/”快速插入内容
贝索斯1999年致股东信
贝索斯1999年致股东信
1999年互联网泡沫达到顶峰，投资者对互联网概念趋之若鹜。作为众多互联网概念股中的一员，亚马逊市值全年增长53%，达259亿美元。亚马逊基本面也取得了长足的发展：当年营收达到16.4亿美元，同比增长169%；用户人数当年增加超过1000万，增长高达173%。 贝索斯坚信，优于同行的效率以及规模效应可以给亚马逊带来最坚实的护城河。在大家对未来美好的憧憬下，亚马逊的PS估值达到了不可思议的15.8倍。危险已经逼近，但是没有人愿意提前醒来。
致我们的股东：
在公司成立的四年半以来，我们收获了惊人的成果：用户数量超过1700万，遍及全球超过150个国家，我们建立了全球领先的电商品牌和平台。
我们预期， 在未来几年时间里，互联网将覆盖数百万新用户，而我们将在电商模式席卷全球的浪潮中不断受益。随着网购体验的不断改善，消费者对网购模式的信任度会不断提高，这将使电子商务被更广泛地接纳。如果我们努力的方向正确，我们将以独特的优势吸纳这些新用户，并因此而受益。
回顾1999年
在1999年里，我们坚持不懈的用户至上理念奏效了：
•
销售额从1998年的6.1亿美元，增加至1999年的16.4亿美元，同比增长169%。
•
新增用户1070万，累计用户数从620万增加至1690万。
•
1999年第四季度老用户下单占比超过73%，高于1998年同期的64%。
•
目前，亚马逊网站为全球消费者提供了多种多样的商品。两年前，公司全部营收来自亚马逊书店业务。现在，在亚马逊书店业务仍保持强劲增长势头的同时，其他业务合计贡献了超过了50%的营收。1999年的主要业务包括：亚马逊拍卖、ZShops、玩具、电子消费品、家居装饰、软件、视频游戏、支付、无线业务——Amazon Anywhere。
•
我们不仅在原有的业务领域中享有很高的声誉（例如图书业务），我们的新店铺同样受到好评。亚马逊玩具店因专注于特定领域，目前已取得了多项骄人成果：在MSNBC、Forrester Research和消费品报告（针对玩具类产品）三大调查中，我们都被评为最佳玩具网店，这些成就足以击败大批多年深耕这一领域的竞争对手。
•
美国本土之外的销售额为3.58亿美元，占比22%。在英、德两国市场，我们新增了音乐、拍卖和ZShop业务。事实上，在欧洲最受欢迎的在线零售商店排名中，亚马逊英国、亚马逊德国、亚马逊本站分别位居第一、第二和第三。
•
在不到一年的时间，我们将全球物流中心由30万平方英尺扩大至500万平方英尺以上。
•
我们仅用了三个月时间就使营收增长了90%，并保证99%的节假日订单能及时发货，其中部分原因归功于我们这些基础设施。我们可以肯定的是，除了我们以外，目前没有任何一家营收过10亿美元的公司能在短短三个月时间实现营收增长90%的伟业。
令我感到无比地自豪的是， 亚马逊的每一位员工都在不懈地耕耘， 公司才得以成为行业标杆，展现“亚马逊级”的用户体验，同时保持惊人的增速。如果哪位股东想要对这支非凡的亚马逊团队表达谢意，欢迎您们随时发邮件至jeff@amazon.com，会有文员协助我把这些邮件整理打包并寄到公司去。我对此将不胜感激（另一方面，我也会看到是否有人会去读这些信件）。
1999年，我们继续受益于我们的 商业模式—— 精简高效地利用资本的模式。 我们不需要建立实体店以及相应的库房，因此集中管理的仓储物流模式使得我们在仅仅 2.2亿美元仓储费用和3.18亿美元 厂房设备的投入中，获得了 超过20亿美元的年销售额。在过去5年中，我们累计仅使用了6200万美元运营现金。
您拥有什么？
最近，我在斯坦福大学校园演讲时，有一名年轻女子接过话筒问我：“我持有100股亚马逊公司的股票，请问这意味着我拥有什么呢？”
我当时十分惊讶，因为在那之前我从来都没听说过这种问题，至少没有这么直白的问题。这意味着您拥有什么呢？您拥有这个全球领先的电子商务平台的一部分。
亚马逊平台由品牌、用户、技术、物流、电商专家和一支热衷于创新和服务的团队组成。我们在2000年初拥有1700万用户，还有因为用户至上的服务理念、最好的电商软件系统、按需建造的物流和用户服务中心而带来的好名声。
我相信，我们已经达到了一个临界点——即跟其他任何一家公司比，我们的平台可以让我们以更快的速度推出新的电商服务，提供更为优质的用户体验，承受更低的边际成本，获得更大的成功机会，更快地走向规模经济并取得盈利。
我们展望的未来，就是要通过这个平台来打造全球最以用户为中心的公司。在这个平台上，用户可以找到和发掘他们想要网购的任何东西。我们并非孤军奋战，我们将会和数千家规模各异的供应商合作。我们聆听客户的心声，以他们的需求为出发点不断创新，为客户提供个性化的店铺设计，不断努力赢得他们的信任。
显然，如果我们充分利用好这个平台，它将给我们带来巨大的机会，同时给我们的用户和股东带来价值。尽管存在着许多风险和复杂性，但我们将致力于向此目标努力。
2000年的目标
2000年亚马逊有6大目标：1）增加用户数量，并建立更紧密的用户关系；2）扩大产品和服务种类；3）提高公司各方面业务的运营水平；4）进行国际市场扩张；5）扩大我们的合作项目；6）更为重要的是，为实现公司每一个业务盈利的目标继续前进。我将会详细解释每个目标。
•
增加用户数量并建立更紧密的用户关系： 在吸引新用户方面，我们将继续加大投资。 尽管 在过去5年时间里我们取得了不可思议的成就，但这仍然是电商发展史的“第一天”，产品品类形成过程还处于早期阶段，许多用户还是首次尝试这种新型购物方式。我们必须努力增加用户数量以及用户购买量，提高他们的购物频率和购物满意度。
•
扩大产品和服务种类： 我们一直在努力打造这样一个平台，能让用户在任何时候、任何地点找到和发掘他们想要购买的任何东西。我们所推出的每种新品和服务将会使我们与更为广泛的用户群拥有更密切的关系，同时也会增加他们的访问频率。
•
因此，在扩大产品和服务种类的过程中，我们给整个公司创造了正向循环。用户访问频率越高，我们将他们转化为回头客所花的时间、精力以及营销投入（ 不管是有形的还是无形的 ）就会越少。进一步来讲，随着我们的业务扩张，每个新店都已建立起优秀的团队，来提供同类当中最优的产品和服务，因此每家新店都有机会向用户展示我们用户至上的理念。此外，每种新产品和新服务都要求我们加大在物流、客服、技术、品牌方面的投资，从而提高我们的利润。
•
提高运营水平： 对于我们来说，提高运营水平包括两个方面：继续提高用户体验；提升我们所有业务的生产率、利润率、效率以及资产流动速率。通常，实现这其中一个目标的最好的办法就是实现另外一个目标。例如，高效的配送效率将增加商品配送次数，从而降低每一个订单所需的联系及用户服务成本。
•
而这些又能提高用户体验，打造更好的品牌，又能降低获取新用户和留住老用户的成本。在2000年，我们整个公司都将把工作重点放在提高每一个业务的运营水平上面。世界级的客户体验和运营水平将会给我们带来更快的增速和更高的服务水平。
•
国际市场扩张： 我们认为，美国以外的用户享受到的零售服务甚至要比美国本土用户享受到的更差。依托于我们在这些市场的平台，亚马逊成功地打造成为了全球领先的零售商。我们已经在全球拥有较强的品牌认知度、销售和用户。在过去5年时间里，亚马逊足迹已遍及全球超过150个国家。
•
我们很高兴看到，亚马逊英、德两店开了个好头，他们已分别进入了当地排名前十网站的榜单和成为国内第一电商品牌。未来一年，我们在全世界的用户和股东都将看到亚马逊继续地域扩张的步伐。
•
扩大我们的合作项目： 借助我们的平台，我们可以为诸如drugstore.com这样的合作伙伴带来巨大的价值。实际上，按照我们以往的经验，亚马逊网站可以为合作伙伴建设业务提供最高效、最有效的平台。在许多领域，合作是我们快速扩张用户至上、精益高效的网店的最好途径。
•
需要指出的一点是，用户体验质量是我们选择是否与商户合作时的唯一重要的参考标准。我们不会选择与那些与我们用户至上的价值观不一致的公司进行合作。我们热衷于这种以用户为中心的合作关系，因为这样既满足了用户，也满足了我们的合作伙伴，还有着诱人的财务回报，同时令我们的股东——您们和我们都满意。
•
推动每一个业务实现盈利目标： 我已经描述过我们之前制定的所有目标，都有助于我们的长期目标——建立最佳、最有利润、投资回报最高的长期专营权。因此，从某种程度上来讲，盈利是实现提高这些目标的基础。
•
在接下来的一年，我期望能在持续提高生产力和生产效率、提高对固定资本和营运资本的管理水平、提升在管理产品种类和价格方面的专业性的同时，大幅改善公司的盈利水平，降低成本。今年我们陆续推出的产品和服务将依托于我们的平台，因此我们的投资曲线会稍有放缓，各个业务的盈利时间将会缩短。
一切以长期价值为中心
在我们1997年的第一封致股东信中 (点击可阅读1997年的致股东信） ，我们详述了我们的长期投资策略。如今我们有了越来越多的新股东，因此我们依旧在这封信的末尾附上了97年的信。我诚挚邀请您们去读读“一切以长期价值为中心”那部分内容，这是我所知的帮助您们确定亚马逊是否为您们 理想投资标的 的最好方法。正如我所说的，这不一定是至理名言，但却是属于我们的信条。